一路同行都有溫暖相伴 盤點2022年煙臺公交人的暖心瞬間

近日有市民在網上發帖，表揚78路駕駛員提醒行人手機掉落的善意舉動和81路駕駛員等待乘客坐好才發車的文明服務，市民在帖子中感慨“因為他們的這小小的善舉，讓我感受到了這個冬天的溫暖！感受到了煙臺的冬天原來這么溫暖！”得到了網友的一致共鳴，紛紛分享自己遇到的公交暖心瞬間，諸如文明禮讓行人、上車微笑打招呼等等，表示“為公交公司點贊，也愿越來越好！”

在過去的一年里，在過去的365天中，像這樣的暖心瞬間時時都在發生，據統計，全年涌現的見義勇為、助人為樂、拾金不昧、文明服務等“樂善公交人”事跡近3000件，收到電話表揚1200余次、錦旗80面、表揚信42封。作為展示城市文明形象的重要窗口，在煙臺的公交車上，樂善公交人們憑借著愛崗敬業、文明熱情和為民服務的精神與行動，溫暖著一位又一位市民乘客的路途，刷新著這座魅力城市的文明高度。在這新年伊始之際，就讓我們一起來細數煙臺公交這一年的暖心瞬間……

01

路遇火情

駕駛員果斷出手相助

1月14日晚7時左右，62路駕駛員李增波師傅駕駛車，行至望桿墩站點時，從后視鏡發現遇到一大貨車輪胎起火，危急時刻，李師傅征得車上乘客同意后，將車安全的停穩在路邊，打開雙閃并告誡乘客不要下車接近火源，然后拿起車上的滅火器，沖過去滅火。

當他對著貨車起火點一陣猛噴后，第一瓶滅火器很快用完了。

眼見火并沒有被撲滅，李師傅又沖回車里，拿起第二瓶滅火器，再次向著火的貨車沖去，繼續滅火，直到火勢被完全撲滅，他才一路小跑返回到公交車上，繼續工作。

02

真情服務暖人心

駕駛員獲贈愛心晚餐

2月13日，工作人員在例行抽調檢查公交車載監控視頻時意外發現一起暖心事。在1月30日除夕的前一天，一位老年乘客將自己親手做的“愛心晚餐”送到了44路女駕駛員隋建紅手上，感謝隋師傅長年來對自己和所有老年人乘客無微不至的照顧，同時向春節期間依然堅守崗位的公交駕駛員致敬。

“回到場站我打開一看，發現里邊是徐阿姨自己做的大餑餑、發糕、面魚和小咸菜。想到大過年的，徐阿姨還惦記著自己，心里特別感動。當天我還將這件暖心事發到了網上，贏得眾多同事和朋友點贊。”

03

撿到行人掉落2000多元

公交駕駛員多方找尋歸還

2月16日，蓬萊3路駕駛員吳曉東駕車抵達終點站火車站，在去廁所的路上發現了行人遺落的手提包，包內有現金2000多元以及房產證、銀行卡、身份證等重要物品。擔心失主著急的吳師傅立即上報，最終根據包內的信息多方聯系找到了失主張女士。2月28日張女士帶著一面“拾金不昧 品德高尚”的錦旗趕到公司調度室，領回了自己的手提包，并對拾金不昧的駕駛員吳曉東師傅和工作人員表達了誠摯的謝意。

3月12日上午，市民孫先生專程來到牟平公司62路場站，將一面印有“品德高尚 拾金不昧”的錦旗贈予62路駕駛員曲延國師傅，以表達對曲師傅拾金不昧、無私幫助的感激之情。

原來，3月8日中午11時35分左右，曲延國師傅駕車行至三站賓館附近時，發現一只手包從一旁經過的電動車車筐內甩落到路面上，曲師傅立即按喇叭提醒并呼喊騎車人，但電動車速度較快，騎車人沒有聽到曲師傅的呼喊，徑直離去。這時一位過路的行人撿起手包，曲師傅請行人將包交給自己，自己會找到失主。隨后曲師傅將包保存好，繼續投入運營，希望能遇到失主。

可惜沿途并沒有遇到失主，曲師傅在到達牟平場站后，立即將手包上交路隊，經現場清點，包內有2000余元現金、銀行卡、社�？�、身份證、加油卡等貴重物品，路隊調度員及時在微信遺失物品群發布了信息。當天下午14:45分左右失主孫先生聯系到62路隊長，經過雙方仔細核對丟失物品和信息，孫先生在兩個小時后趕到場站認領了自己的手包。

04

錦旗致謝

尋找走失老人的公交人

“老人走失后，我們一家人到處找，急得不行，多虧了熱心的公交人！”3月30日下午，市民王女士與家屬一連將九面錦旗和九束鮮花分別送到了門樓公交場站、北極星公交場站和福山區公司，對幫助他們找回走失老人的公交人表達由衷的感謝。

3月28日，89歲的父親王老先生在趕集的過程中失聯了。王女士情急之下選擇報警，在警方的幫助下，查得在老人走失前曾先后乘坐了310路與312路公交車。29日一早，王女士先后撥打了北極星場站和門樓場站的調度室電話，兩個場站的當班調度員在了解情況后立即在線路微信群里發布了老人的相關線索及照片，發動大家共同尋找，并告知王女士如有消息會第一時間通知，最后建議她可以去福山區公司調取車載監控。

隨后，王女士來到福山區公司說明情況，根據王女士對老人的描述，福山區公司調度中心立即抽取車輛監控展開調查。在調查過程中，312路駕駛員胡高偉匯報自己曾在29日中午12點20分見到過老人上車，隨即于12點25分左右在門樓衛生院站點下車。門樓場站調度員張艷知曉后，立即給所有經過此站點的公交駕駛員打電話，不斷復述老人特征，希望能獲取些許線索。天漸漸黑了下來，王女士一家心急如焚。

終于，311路駕駛員于寶錢來電稱在下班路過張格莊車家附近時看到一位老人很像是王女士正在尋找的老父親。得到線索后，張艷趕緊聯系了王女士，經過多方尋找，終于找到了這位89歲高齡的走失老人。為表達感謝，王女士一家執意送來九面錦旗及九束鮮花，親手交給幫助過她的公交人�！拔掖�表全家感謝你們公司的工作人員們！要不是有你們，我真不敢想象，你們公交人都是熱心腸，能碰到你們這群人真好！”

5月16日晚，車輛消毒員王海杰師傅在舒家場站進行消毒工作時，發現一位老人下車后，待著原地不知去處，這引起了王師傅的注意，立馬上前咨詢老人的去處，此時老人的思維不是很清晰，無法說出自己要去的地方及家里聯系方式。在溝通不暢的情況下，王師傅先將老人扶到休息室安頓好，隨即撥打了報警電話。通過公安部門的聯絡調查，獲取了老人家屬的聯系方式。王師傅與老人家屬取得聯系后一直在老人身邊陪伴著，直到老人家屬趕到舒家場站將老人接走后才放心下班。老人家屬見到老人安然無恙后，對王師傅表示了真摯的謝意。

05

暖心一扶

公交駕駛員抬車救人

6月2日，10路駕駛員張武芝駕駛車由上海灘場站發車，剛駛出場站便發現在離站點不遠處有一名環衛工人被壓在電動車下，不停地掙扎。張武芝毫不猶豫，立即靠站停車，跑到環衛工人身旁查看，發現環衛大姐被電動車鏈條絞住腿部，動彈不得，張武芝立即關閉電動三輪車電源，用盡全力搬起三輪車，將環衛大姐拖出車底。環衛大姐脫困后感動得對張師傅千恩萬謝，見環衛大姐身體無礙，張武芝才放心地返回崗位，稍加平靜后駕車離開。

7月6日，53路駕駛員黃萬波師傅同樣也遇了老人被壓在側翻的電動三輪車下，急忙上前幫助老人將電動三輪車扶正，將受傷的老人扶起。為表達感激之情，老人親自趕到場站為黃萬波師傅送上一面錦旗。

06

輪椅老人乘車不便

公交駕駛員熱心幫助

6月3日，2路駕駛員曲敬祥師傅駕車行至海港醫院站點時，從左側后視鏡中發現車身后方有一位女士正攙扶著一位坐輪椅的老人艱難上車。曲師傅見狀，立即安全駐車，迅速從座位起身，三步并作兩步來到后車門，打開無障礙通道導板，與一名在站點候車的熱心乘客共同將老人推上了車，在安頓穩妥老人后才返回崗位繼續運營，一路上曲師傅不時觀察老人的狀態舉止，確保老人舒適安全。

當車輛抵達警備區第二干休所站點時，曲師傅觀察到老人準備下車，于是再次起身下車，打開無障礙通道導板，小心翼翼地將老人推送下車，直至安全送到站臺�！斑@位司機師傅真是暖心，真是個好人啊……”當曲敬祥師傅回到車上準備繼續開車時，車上乘客紛紛為他的暖心之舉點贊表揚。

在5路南塂公交場站，每隔三五天，總會出現暖心的一幕：一位年近70歲的老阿姨經常坐著一輛殘疾人專用電動輪椅在始發站候車，場站的駕駛員們見到后，總是招呼一聲“兄弟們，過來搭把手”，大家借助無障礙導板齊力將老人推上公交車的輪椅專用停放區域，并扎好固定安全帶，提醒老人坐穩扶好。貼心周到的服務、嫻熟默契的配合，讓老人感動不已：“感謝公交集團！感謝公交駕駛員！”阿姨激動地講述著乘坐公交車帶來的滿滿的幸福感，在場目睹的乘客也紛紛點贊。

07

路遇交通事故

果斷出手援救

6月4日21時許，10路駕駛員陳棟駕車行至人力資源市場站點附近時，發現一名市民躺在路中央，一輛電動車倒在旁邊，看情形是發生了交通事故。

考慮到該市民的人身安全，陳師傅把公交車停在市民前方，打開雙閃，擋住來往車輛，防止受傷市民受到二次傷害。然后，陳師傅下車查看傷者情況，并請圍觀市民幫忙撥打120急救電話。在陳師傅的帶動下，熱心的路人也主動伸出援手，和陳師傅一起保護事故現場，疏導過往車輛，維護交通秩序，幫助陳師傅將受傷市民和電動車移到路邊安全處。幾分鐘之后，救護車和交警陸續趕到現場，與眾人將傷者抬上救護車之后，陳師傅這才默默離開，繼續完成運營任務。

同樣的事情也發生在67路駕駛員鄭翔文的身上，6月5日晚上22時許，鄭翔文師傅駕車經過東銀陶瓷公交站點時，發現左前方道路上有一輛電瓶車倒地，地上躺著兩名受傷的大姨，她們正被電瓶車壓著動彈不得。

鄭師傅毫不猶豫地將公交車安全�？吭诼愤�，拉起手剎，立即跑下車，將電瓶車扶起并詢問受傷情況。其中一名受輕傷的大姨在鄭師傅的攙扶下緩緩起身，鄭師傅一邊安慰她，另一位大姨的傷情較重，面部著地，滿臉血流不止，鄭師傅迅速幫忙止血并撥打了120急救電話。

為了安撫兩名傷者的情緒，加之也是末班公交車，車上沒有乘客，鄭師傅索性陪在傷者身邊照護，直到120急救車到達現場。鄭師傅在協助急救人員將兩名傷者安全送到救護車上后，才回到自己的工作崗位，繼續投入運營。

08

突發自燃

公交人合力救火

7月15日，52路駕駛員林海豐剛剛靠站創業大廈公交站點，就見一名女車主便急匆匆地飛奔上來，請他借滅火器一用。原來，張女士在駕車過程中，私家車起火自燃。恰巧563路呂偉峰駕駛公交車途經此處，見此情景立刻幫忙救火，但車上的2個滅火器用盡也沒有撲滅肆意燃燒的火勢。

緊接著，52路公交車在此處靠站，張女士趕緊上前求助，看到前方熊熊燃燒的烈火，駕駛員林海豐立刻拿出車上的滅火器，沖向燃燒的私家車，與熱心市民共同滅火。然而直到四罐滅火器用完，隱藏火點仍未撲滅，隨時有復燃的可能，就在再無滅火器可以滅火的焦急時刻，消防隊及時抵達，迅速將火情撲滅了。

52路林師傅說，看到大火后，就想盡快撲滅，當時火挺大的，萬一燒到油箱，發生爆炸，后果將不堪設想。最讓他感動的是，他下車幫助滅火，全車的乘客沒有一位抱怨，還紛紛對他進行了支持、稱贊，更有乘客拍下了這富有正能量的一幕。

7月19日，煙臺公交集團接到市民打來的電話，通話中市民激動地表揚了3位挺身而出、奮勇救火的公交駕駛員。

經了解，就在當日的10時21分許，一輛貨車行駛至石屋營站點附近時，前機蓋位置突然冒出陣陣濃煙。

此時215路駕駛員陶善剛師傅、526路駕駛員李曉軍師傅和216路駕駛員楊光輝師傅恰好先后駕駛車經過此站，見此危急情況，三人不約而同、行動一致，駕駛員秒變“消防員”，立即將車輛靠邊安全停穩，跟車內乘客解釋后，迅速提起滅火器沖向著火大貨車。

由于火勢持續時間較長，三位公交駕駛員用光了6瓶大容量滅火器，才將火勢徹底控制。見險情已順利化解，為不耽誤車內乘客時間，他們不顧身上的粉塵，立即跑回崗位繼續發班運營，目睹這一切的乘客們紛紛為三位公交師傅的專業操作和責任擔當點贊。

09

幫助老人回家    

傳遞愛心正能量

7月21日晚上20:20左右，7路駕駛員楊勇駕車由孫家灘場站發往福山汽車站，當車輛運行至蒲灣街北站時，一位70多歲的老人上車后說自己要去銀�；▓@，楊師傅向老人解釋7路車不到銀�；▓@。然而老人并不下車，楊師傅察覺老人行為漫無目的，就順勢詢問老人是否有手機，可以幫他聯系家人，老人表示自己沒有手機。楊師傅怕耽誤車內其他乘客行程，就先將老人安置在駕駛室附近的座位就座。

一路照看著運行至福山汽車站終點站，楊師傅將老人帶到調度室，耐心詢問老人家庭情況，老人表示自己身上有寫著家屬聯系方式的牌子。楊師傅旋即聯系上了老人家屬，并一直在場站陪伴老人直到老人家屬趕到。老人的兒子楊先生對楊師傅十分感激，表示父親前幾天從外地來煙，下午3點左右突然外出，直到入夜，也未回家。他心急如焚，發動親戚朋友到處尋找，父親在煙臺人生地不熟，真怕他遇到危險，幸虧遇到了好心的楊師傅。楊先生直到離開仍舊不停地對楊勇師傅道謝。

8月31日上午，市民李先生來到北極星公交場站，為310路駕駛員于濤師傅送上了一面寫有“感謝人民好公交，助人為樂高風尚”的錦旗，表揚他幫助自己找到了走失了兩天的父親。

8月26日上午11時，于濤師傅駕車行駛到唐家埠終點站時，發現上一趟乘坐他車的老人仍舊逗留在場站。于師傅便上前詢問，發現老人除了記得自己是西埠村的，其他問什么都說不清楚，于師傅判斷老人可能是走失了，他立即啟動“溫暖回家路”幫助流程，將情況告知路隊。

于師傅將老人帶回車上，看老人面色不佳，生怕老人餓著，就將自己的面包和牛奶送給老人吃�？紤]到西埠村在門樓鎮，于師傅便想到在為方便乘客建立的便民微信群里尋找一些老人家屬的線索，正好看見了一條尋找丟失老人的信息。他立即根據信息上的電話，與老人的家人取得了聯系。最終，走失了兩天的老人在家人的陪伴下終于安全回家。老人家屬特別激動，當場拿出一沓錢塞給于師傅以示感激，被于師傅婉言謝絕。

10

救助暈倒乘客    

公交駕駛員善舉受贊揚

9月25日下午14時30許，17路駕駛員蓋新濤駕車從火車站北廣場發往山東商務職業學院方向，行至廣播電視臺站點附近時，突然聽見車內傳來乘客的呼救聲。蓋師傅立即做好安全駐車，起身詢問情況，當事人表示自己只是剛獻完血，可能有點低血糖，緩緩就好了。蓋師傅便向其他乘客要了顆糖果遞給女孩，再三確認是否要前往醫院就診，女孩表示沒有大礙。

蓋師傅拜托周圍的乘客幫忙照看下女孩的情況，便繼續開車運行，剛走了沒幾站，后面又傳來乘客的驚呼聲：“師傅，她暈倒了！”蓋師傅再次做好安全駐車，來到女孩身邊，他見女孩已經沒有了意識，便果斷撥打120急救電話，考慮到女孩剛才吃下的糖果，蓋師傅擔心女孩在沒意識的情況下未化的糖果會嗆到氣管里，他便輕拍女孩背部將糖果取出，又按照安全急救培訓學過的知識給女孩做了心肺復蘇，當女孩被抬到救護車上時，她已經基本恢復了意識。蓋師傅救人的善舉，贏得了車內乘客的贊譽，事后，女孩撥打了煙臺公交集團熱心電話，向蓋師傅表達了謝意。

11月5日，18路公交車上一名老人突然昏迷，駕駛員鐘華軍師傅在取得乘客理解后，果斷駕車直奔醫院，期間車上熱心乘客紛紛配合，為昏迷老人爭取了黃金救援時間。

“老伴，你怎么了！”當鐘華軍師傅正在北極星鐘表站點上下客時，突然聽到車廂傳來老婦人的呼救聲，鐘師傅第一時間拉起手剎，走到昏迷老人身邊查看情況，只見暈倒的老人面色蒼白、神志不清，他立即安撫老人家屬的情緒，并撥打120急救電話。為不耽誤黃金治療時間，鐘師傅取得車內乘客理解后，立即返回駕駛座位，不到五分鐘時間就趕到了附近的煙臺山醫院，在鐘師傅的攙扶下昏迷老人被醫護人員推進醫院接受治療。

11

3萬元巨款不動心       

拾金不昧傳遞正能量

11 月 28 日上午 9 點 30 分，1 路公交車駕駛員常永生將車輛駛回宮家島場站，例行收拾車內衛生時，發現最后一排座椅上有個藍色手提包，他立即上交給場站調度室。清點發現，包內有用報紙包著的三萬元現金及身份證、存折、銀行卡等。

沒過多久，工作人員接到了失主王大爺的電話，核對包內物品和個人信息無誤后，工作人員告知王大爺前來公交場站領取手提包�！拔覄倧你y行取完錢，準備過83歲生日用，乘公交時一時大意就把包放下了，回到家里才想起來，可把我急壞了�！蓖醮鬆攲�工作人員說。

手提包失而復得，王大爺執意要見見常永生，當面表示感道謝。當天下午，王大爺還特意給常永生送來一面印有“拾金不昧，精神可貴”的錦旗�！艾F在大家基本上都用手機支付，包里有這么多現金，又用報紙仔細地包著，我就猜到失主可能是老年人，看到手提包物歸原主，我就放心了�！背Ｓ郎�表示。

12

雪天路滑       

果斷下車抱起摔倒老人

11 月 30 日上午 7 點左右，101 路公交駕駛員安立發駕駛著由西口村開往福泰場站的車輛，途經祥和市場路口時，遠遠地就看到一名老人步履蹣跚地推著輔助車，行走在斑馬線上，中途卻不慎摔倒。這時一名路過的熱心女士趕來攙扶，多次嘗試卻并未成功。安立發見狀后立即將車輛安全停穩，和車內乘客說明情況后，下車小跑著來到馬路中間，慢慢地將老人攙扶起來。

從監控視頻中看到，由于雪天路滑，老人行走有些困難，再加上當時正值出行高峰時段，馬路上車來車往有些危險。安立發絲毫沒有猶豫，查看周圍路況后，他雙手抱起老人，將老人送至安全地段，那位熱心女士也將老人的輔助車一同帶了過去。“您有沒有受傷？需不需要送您去醫院？”再三確認老人身體無礙后，安立發才回到車上繼續運營車輛。

13

協助民警       

送走失兒童平安回家

12 月 13 日上午，526 路路隊 長王兆強接到公安部門電話，得知一名 6 歲的孩子與其母親走散，并獨自一人在姜劉疃站點乘 坐了526路公交車。王兆強當即向公司調度中心上報情況并請求協助，通過查看時間、地點等信息很快便鎖定了孩子所在的公交車輛。隨后，八角場站的調度人員 通過車載電話第一時間通知了該車輛的駕駛員趙斌。收到消息后，趙斌立刻在路邊做好安全停車，在車廂后排發現了走失的孩子，并向他詢問父母的聯系方式，但孩子因年紀太小，再加上有些慌亂無助，一時無法表達清楚�！奥闊┐蠹規兔�看著點孩子，別讓他下車�！卑萃辛酥車�的乘客后，趙斌快步走向駕駛座位繼續運營車輛。與此同時，場站的工作人員也正通過遠程監控時刻關注著孩子的情況。 

待車輛駛回八角公交場站后，場站工作人員上車將孩子領到了調度室內悉心守護，并提前為孩子準備了水果等食物，等待其家長前來認領。另一邊，王兆強與公安民警取得聯系，告知孩子所在公交場站的具體位置。 

當天上午9時45分左右，公安民警與孩子母親一起來到了八角公交場站�？吹胶⒆影踩粺o恙，孩子母親懸著的心終于放下，連連向路隊長、駕駛員及場站工作人員表示感謝。